Política de envíos

Fecha de entrada en vigor: 1/1/2025

1. Introducción

En The Helix Shop LLC ("nosotros", "nos" o "nuestro"), nos esforzamos por ofrecer una experiencia de envío fluida y transparente a nuestros clientes. Esta Política de Envíos describe los términos y condiciones relacionados con la entrega de los productos adquiridos en nuestro sitio web, thehelixshop.com .

2. Destinos de envío

Países a los que enviamos:

Los Estados Unidos contiguos (48 estados inferiores).

3. Gastos de envío

Envío nacional (Estados Unidos):

Envío estándar: Envío gratuito en todos los pedidos superiores a $500.

Envíos internacionales:

Actualmente no realizamos envíos fuera de los Estados Unidos.

Sin cargos ocultos:

Todos los gastos de envío se calculan y se muestran al finalizar la compra. No hay cargos ocultos.

4. Tiempo de procesamiento del pedido

Tiempo de procesamiento:

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).

Hora límite para realizar pedidos:

Los pedidos realizados antes de las 5 p. m. MST comenzarán a procesarse el mismo día.

Pedidos de fin de semana y festivos:

Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

5. Tiempo estimado de entrega

Envío nacional:

Envío estándar: 3-5 días hábiles

Notas:

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, retrasos en la aduana o problemas con el transportista.

6. Métodos de envío y transportistas

Transportistas confiables:

Transportistas nacionales: USPS, UPS, FedEx

Nos asociamos con transportistas de confianza para garantizar que su paquete llegue de forma segura.

Seguimiento del envío:

Todos los pedidos incluyen información de seguimiento, que se proporcionará por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido.

Seguro:

Los envíos están asegurados contra pérdidas o daños. Si tiene algún problema, contáctenos de inmediato.

7. Seguimiento de pedidos

Información de seguimiento:

El número de rastreo

Nombre del transportista

Enlace para rastrear su paquete

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico conteniendo:

Cómo rastrear su pedido:

Visita thehelixshop.com/track-order o el sitio web del transportista.

Ingrese su número de seguimiento para ver el estado y la fecha de entrega estimada.

Asistencia:

Si tiene preguntas o necesita ayuda con el seguimiento, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente.

8. Problemas de entrega

8.1 Paquetes retrasados ​​o perdidos

Entrega retrasada:

Si su paquete se retrasa más allá del tiempo de entrega estimado, comuníquese con nosotros a support@thehelixshop.com o al (888) 684-6994.

Paquetes perdidos:

Verifique la dirección de envío proporcionada.

Consulte con los vecinos o la administración del edificio.

Contáctenos para obtener más ayuda.

Si su información de seguimiento indica que su paquete fue entregado pero no lo ha recibido:

8.2 Paquetes dañados

Reporte de daños:

Tome fotografías del embalaje y de los artículos dañados.

Contáctanos dentro de 7 días a support@thehelixshop.com .

Si su paquete llega dañado:

Resolución:

Trabajaremos con usted para organizar un reemplazo o reembolso según corresponda.

9. Artículos faltantes

Informar sobre artículos faltantes:

Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete.

Proporcione su número de pedido y detalles de los artículos faltantes.

Si falta algún artículo en tu pedido:

Resolución:

Investigaremos y resolveremos el problema rápidamente enviando los artículos faltantes u ofreciendo un reembolso.

10. Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones:

Se pueden aceptar devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Condiciones para devoluciones:

Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.

Es posible que ciertos artículos (por ejemplo, productos personalizados o perecederos) no sean elegibles para devolución.

Costos de envío de devolución:

Responsabilidad del cliente: Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el artículo esté defectuoso o no sea como se describe.

Responsabilidad de la empresa: Si la devolución se debe a un error nuestro, cubriremos los gastos de envío de la devolución.

Reembolsos:

Los reembolsos pueden procesarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto.

Los reembolsos se emitirán al método de pago original.

Para más información:

Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener información detallada.

11. Dirección incorrecta

Precisión de la dirección:

Asegúrese de que toda la información de envío sea correcta. No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Paquetes devueltos:

Nos pondremos en contacto con usted para coordinar el reenvío.

Pueden aplicarse cargos de envío adicionales.

Si nos devuelven un paquete debido a una dirección incorrecta:

12. Aduanas y derechos internacionales (N/A)

Despacho de aduana:

Los envíos internacionales pueden requerir despacho de aduana, lo que puede causar demoras más allá de nuestras estimaciones de entrega originales.

Impuestos y aranceles:

Los aranceles, impuestos y cargos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío. Estos cargos son responsabilidad del comprador.

Políticas aduaneras:

Las políticas aduaneras varían considerablemente según el país. Para más información, contacte con su oficina local de aduanas.

13. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a su envío, comuníquese con nosotros:

Correo electrónico de atención al cliente: support@thehelixshop.com

Teléfono de atención al cliente: (888) 684-6994

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., hora estándar de las Montañas Rocosas .

14. Cambios a esta política de envíos

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Le recomendamos que revise esta política periódicamente.

¡Gracias por comprar en The Helix Shop!

Apreciamos su negocio y estamos comprometidos a brindarle un servicio excepcional.